近期，针对龙凤花园小区物业客服服务态度问题，我们组织了一次深入的调研和讨论，旨在了解居民的具体需求和改进意见。现将调研结果及改进方案反馈如下：

一、调研情况

1. 服务态度问题：在调研过程中，我们发现部分居民反映物业客服服务态度不佳，主要体现在语气生硬、不耐烦、缺乏耐心等方面。

2. 服务效率问题：部分居民反映，在办理物业相关业务时，客服人员工作效率较低，导致居民等待时间较长。

3. 业务知识掌握程度：部分居民认为客服人员业务知识掌握不全面，导致在解答问题时出现错误或无法提供有效帮助。

二、改进方案

1. 加强客服人员培训：针对服务态度问题，我们将对客服人员进行定期培训，提高其服务意识，强化服务礼仪，确保每位客服人员都能以礼貌、耐心、专业的态度为居民提供服务。

2. 提高工作效率：为提高客服工作效率，我们将优化业务流程，简化办理手续，确保居民在办理业务时能够快速得到解答和帮助。

3. 增强业务知识储备：针对业务知识掌握程度不高的问题，我们将定期组织客服人员进行业务知识培训，提高其业务水平，确保在解答问题时能够准确、高效。

4. 建立投诉反馈机制：为保障居民权益，我们将建立投诉反馈机制，设立投诉电话和邮箱，鼓励居民对物业客服服务提出意见和建议。同时，对投诉进行认真调查，对问题客服人员进行严肃处理。

5. 开展满意度调查：定期开展满意度调查，了解居民对物业客服服务的评价，根据调查结果及时调整和改进服务。

三、实施计划

1. 短期计划：在一个月内完成客服人员培训，优化业务流程，建立投诉反馈机制。

2. 中期计划：在三个月内，根据满意度调查结果，对客服服务进行持续改进，确保居民满意度得到提升。

3. 长期计划：在六个月内，形成一套完善的物业客服服务体系，确保物业客服服务质量达到行业领先水平。

总之，龙凤花园小区物业客服服务态度改进工作是一项长期、艰巨的任务。我们将以居民需求为导向，持续优化服务，努力提高物业客服服务质量，为居民创造一个温馨、舒适的居住环境。